Customer Care in the Age of AI Schulung

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Business-Analysten, die mit Microsoft Dynamics 365 Marketing- und Vertriebsprozesse optimieren wollen.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Nutzen Sie die verschiedenen Module in Microsoft Dynamics 365, um Prozessabläufe zu verwalten.
• Integrieren Sie die Power Platform in Microsoft Dynamics 365.
• Strukturieren Sie verschiedene gängige Datenmodelle wie Datensätze, Segmentdiagramme und mehr.
• Prozesse mit der Microsoft Flow-Integration automatisieren.

Diese Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Business-Analysten auf mittlerem Niveau, die Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen und Systemerweiterungen in ihrem Unternehmen leiten möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• ein umfassendes Verständnis von Dynamics 365 zu erlangen.
• Verschiedene Komponenten von Dynamics 365 einzurichten, zu konfigurieren und zu verwalten.
• Bestehende Geschäftsprozesse zu analysieren und Empfehlungen zur Optimierung mit Hilfe von Dynamics 365 Funktionalitäten zu geben.
• Migrationen und Aktualisierungen innerhalb von Dynamics 365 zu managen.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger bis Fortgeschrittene, die ihren Kundenservice mit Dynamics 365 Customer Service verbessern möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Kernfunktionen von Dynamics 365 Customer Service zu verstehen.
• Die D365-Kundenservice-Umgebung einrichten und konfigurieren.
• Kundeninteraktionen und -fälle effizient zu verwalten.
• Analysen nutzen, um die Servicebereitstellung zu verbessern.
• Dynamics 365 Customer Service mit anderen Microsoft Anwendungen zu integrieren.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger und Fortgeschrittene im Bereich Treasury und Finanzen, die ihre Kenntnisse vertiefen, die Erstellung von Berichten verbessern und die Nutzung von Dynamics 365 für Finanzgeschäfte maximieren möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Navigieren und Anpassen der Dynamics 365 Finance und Operations Schnittstelle.
• Finanzberichte effizient zu erstellen und zu analysieren.
• Treasury-Funktionen zu verwalten, einschließlich Cashflow und Bankabstimmungen.
• Finanzielle Workflows für eine bessere betriebliche Effizienz zu verbessern.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger bis Fortgeschrittene, die ein umfassendes Verständnis von Dynamics 365 Sales erlangen und die Plattform effektiv nutzen möchten, um ihre Vertriebsaktivitäten zu verbessern.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Kernfunktionen von Dynamics 365 Sales zu verstehen.
• Die D365 Sales-Umgebung einrichten und konfigurieren.
• Kundenbeziehungen und Vertriebsprozesse mit D365 Sales zu managen.
• Daten und Analysen zu nutzen, um Vertriebsentscheidungen zu treffen.
• Dynamics 365 Sales mit anderen Microsoft Anwendungen integrieren.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Marketinganalysten und -profis auf mittlerem Niveau, die ihre Pardot-Kenntnisse auffrischen und erweitern möchten, wobei der Schwerpunkt auf fortgeschrittenem Reporting, Dashboards und Engagement-Strategien liegt.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Pardot für fortgeschrittenes E-Mail-Marketing und Engagement-Taktiken zu optimieren.
• Die Erstellung und Analyse von Berichten und Dashboards beherrschen.
• Strategien für die Zuweisung von Interessenten und Engagement-Programme zu verbessern.
• Die dynamischen Inhalte und benutzerdefinierten Weiterleitungen von Pardot für eine bessere Kampagnenleistung zu nutzen.

In dieser von einem Trainer geleiteten Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) lernen die Teilnehmer die Architektur, das Design und die Betriebsfunktionen kennen, die Salesforce CPQ ausmachen, während sie Schritt für Schritt die Einrichtung, Konfiguration und Wartung einer Beispielinstallation von Salesforce CPQ durchführen.

Diese von einem Kursleiter geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Webentwickler, die Echtzeitanwendungen mit Salesforce Development erstellen möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Eine Echtzeitanwendung mit der Programmiersprache Apex zu erstellen.
• Testklassen mit Apex zu erstellen, um die Codeabdeckung in Salesforce zu erhöhen.
• REST- und SOAP-Webdienste mit Apex zu erstellen und zu nutzen.

Diese Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an fortgeschrittene Entwickler, die lernen möchten, wie man responsive und dynamische E-Mail-Vorlagen für verschiedene Salesforce Marketingkampagnen entwirft, entwickelt und einsetzt.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Verwendung von HTML5 und CSS3, um responsive, zugängliche und interaktive E-Mail-Vorlagen zu entwerfen und zu entwickeln, die für die Leistung auf verschiedenen Geräten und E-Mail-Clients innerhalb des Salesforce-Ökosystems optimiert sind.
• Nutzung von Salesforce-Daten zur Erstellung personalisierter E-Mail-Erlebnisse.
• Testen, Bereitstellen und Analysieren von E-Mail-Kampagnen innerhalb von Salesforce, einschließlich der Verwendung von Analysen, um Entscheidungen zu treffen und künftige Kampagnen für eine bessere Leistung und höhere Beteiligung zu optimieren.

Diese Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter, die Salesforce und seine Funktionen einrichten, verwalten und überwachen möchten, um ihre Kunden besser bedienen zu können.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Ihr Salesforce-Konto einzurichten, um das Profil zu verwalten, Aktivitäten zu verfolgen, Ansichten und Layout anzupassen und Einstellungen zu personalisieren.
• Funktionen und Tools von Salesforce zu nutzen, um bestehende und potenzielle Kunden zu gewinnen, zu erreichen und zu betreuen.
• Berichte und Dashboards zu erstellen, um nützliche Analysen und Erkenntnisse für das Unternehmen zu gewinnen.

Diese von einem Ausbilder geleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Administratoren, die Salesforce Lightning zur Erstellung von Webanwendungen verwenden möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Erstellen Sie ansprechende Anwendungen mit Salesforce Lightning.
• Entwickeln Sie Anwendungen mit wenig bis gar keinem Code.
• Eine Lightning-Anwendung von Grund auf erstellen.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung (online oder vor Ort) richtet sich an Marketingfachleute auf mittlerem Niveau, die sich die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse aneignen möchten, um Salesforce Marketing Cloud für umfassendes digitales Marketing und Kundenbindung effektiv zu nutzen.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

Verstehen Sie die Merkmale, Funktionalitäten und Architektur von Salesforce Marketing Cloud. Lernen Sie, wie Sie mit Marketing Cloud E-Mail-, Social-, Mobile- und Werbekampagnen erstellen, verwalten und optimieren können. Verwalten Sie Daten in Marketing Cloud, erstellen Sie segmentierte Zielgruppen und nutzen Sie Daten für gezielte Marketingmaßnahmen.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Vertriebsmitarbeiter und Administratoren, die die Salesforce Sales Cloud und ihre Verwaltungsfunktionen effektiv nutzen und verwalten möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Die Salesforce Sales Cloud effektiv zu navigieren und zu nutzen.
• Leads, Accounts, Kontakte, Opportunities und Cases zu verwalten.
• Berichte und Dashboards zu erstellen, um Einblicke in den Vertrieb zu erhalten.
• Automatisierungs- und Workflow-Regeln in Salesforce zu implementieren.
• Passen Sie Sicherheitseinstellungen an und verwalten Sie den Benutzerzugriff.
• Integrieren Sie Salesforce mit Power BI, Tableau und anderen Tools für die Datenanalyse in Echtzeit.

Diese von einem Trainer geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Personen, die Veeva Commercial Cloud Engagement-Anwendungen nutzen möchten, um ein personalisiertes Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg zu bieten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Kundeninteraktionen mit Veeva CRM zu personalisieren.
• Unternehmensveranstaltungen mit Veeva Digital Events planen und durchführen.
• Vertriebsgebiete mit Veeva Align abzustimmen.

Veeva Vault ist eine Cloud-basierte Content-Management-Plattform und Anwendungssuite, die sich an Life-Science-Unternehmen richtet;

Diese Live-Schulung unter Anleitung (online oder vor Ort) richtet sich an Endbenutzer, die Veeva Vault zur besseren Verwaltung von biowissenschaftlichen Dokumenten und Daten einsetzen möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein, Dokumente zu verwalten, Produktinformationen zu verfolgen und mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten.