Influence in Action Schulung

Zweck des Kurses:

Für Führungskräfte: Teamleiter, Manager, die am Anfang ihrer Laufbahn stehen, und Mitarbeiter mit hohem Potenzial, die für die Entwicklung ausgewählt werden. Die Schulung ist auch ein Auftakt für die Entwicklung individueller Führungsrollen und das Personalmanagement.

Vorteile des Abschlusses des Kurses:

Steigerung der Effizienz des Teammanagements, effektive Entscheidungsfindung im Zusammenhang mit Führungsaufgaben, angemessene Auswahl des Führungsstils für die Teamsituation, Unternehmenswachstum, Stärkung der Konfliktlösungsfähigkeiten, Erwerb von Zeitmanagementfähigkeiten.

Schulungsmethode:

kurze thematische Vorträge, individuelle Übungen, Simulationen, Fallstudien, Rollenspiele

Dieser Kurs zielt darauf ab, die Fähigkeiten der Teilnehmer zum Sprechen in der Öffentlichkeit durch praktische Übungen zu verbessern, die durch relevante Theorie unterstützt werden.

Er richtet sich an alle, vor allem an Konferenzredner und Moderatoren von Teammeetings.

Eine Kundenbetreuungsstrategie spielt eine wichtige Rolle beim Aufbau von Kundenzufriedenheit und hilft Ihnen, treue Kunden zu halten und die Wiederholungsrate zu erhöhen. Durch guten Kundenservice gewinnen Sie das Vertrauen des Kunden, verbessern das Image des Unternehmens und stärken Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien und Fertigkeiten für den Aufbau lebenslanger Kundenbeziehungen durch die Entwicklung wertvoller und effektiver Kundenbetreuungsstrategien. Zufriedene Kunden werden durch Gespräche und das Erzählen von Geschichten zu freiwilligen Botschaftern Ihres Unternehmens und empfehlen Ihre Dienstleistungen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiter. Dieser Workshop wird den Teilnehmern auch helfen, in allen Situationen effektiv, angemessen und klar zu kommunizieren.

ZIELE

• Entwicklung von Kompetenzen im Bereich der professionellen Kundenbetreuung
• Steigerung der Effizienz der Kommunikation mit Kunden
• Erlangung von Kenntnissen darüber, wie man zu den zugrunde liegenden Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gelangt
• Aufbau starker und nachhaltiger Beziehungen zu den Kunden
• Ausweitung des positiven Images des Unternehmens auf dem Markt
• Erkennen, Reduzieren und Überwinden von Einwänden und Hindernissen
• Lernen von Persönlichkeiten und Kommunikationspräferenzen im Umgang mit Kunden
• Aufbau der Fähigkeit, ein offenes Umfeld für die Kommunikation zu schaffen
• Entwicklung von Fähigkeiten zur klaren und effektiven Kommunikation
• Erkennen von Hindernissen für eine effektive Kommunikation
• Beherrschung der Körpersprache und der nonverbalen Kommunikation

METHODEN

• Rollenspiele
• Tests zur Selbsteinschätzung
• Übungen in Gruppen
• Individuelle Arbeit
• Praktische Sitzungen
• Vorlesungen
• Besprechungen

LERNERGEBNISSE

Nach Abschluss dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• eine gezielte Strategie für die Kundenbetreuung zu entwickeln
• die wichtigsten Kundenprobleme zu erkennen
• das professionelle Image des Unternehmens aufzubauen
• sich an spezifische Kundenverhaltensweisen anzupassen
• die Kundenloyalität durch außergewöhnlichen Kundenservice zu erhöhen
• Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden entwickeln
• Techniken zum Aufbau von Beziehungen anwenden
• Entwicklung eines persönlichen Aktionsplans zur Verbesserung der Fähigkeiten im Kundenservice
• Gesten der Großzügigkeit und hochwertigen Kundenbetreuung zeigen
• Techniken anwenden, um mit schwierigen Situationen umzugehen
• Erkennen von Hindernissen bei der Erbringung eines herausragenden Kundendienstes

Eine Kundenservice-Kurzlehrgang ist darauf ausgelegt, Teilnehmern die Grundlagen des Bereitstellens von exzellentem Service und Sorgfalt bei der Kundenbetreuung beizubringen. Der Fokus liegt auf respektvoller und freundlicher Behandlung der Kunden, dem Aufbau einer emotionalen Verbindung sowie der Gewährleistung ihrer Zufriedenheit und Loyalität. Diese Kurse umfassen eine Vielzahl von Themen wie Kommunikationsfähigkeiten, Zeitmanagement, Techniken zur Enteskalation von Konflikten und Branchenbestpraktiken. Mit Hilfe von realen Beispielen und praktischen Übungen erlangen die Lernenden Einblicke in die effektive Behandlung von Kundenanfragen, Beschwerden und Rückmeldungen. Das Ziel ist es, den Teilnehmern die notwendigen Fähigkeiten zu vermitteln, um professionell, hilfreich und hochwertigen Service an verschiedenen Kontaktpunkten mit Kunden anzubieten und somit das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

This instructor-led, live training in Schweiz (online or onsite) is aimed at team leaders and members who wish to use PRISM Brain Mapping to discover the strengths, needs, and motivators of team members and learn how to manage diversity more effectively.

By the end of this training, participants will be able to:

• Obtain a strengthened understanding among team members through better knowledge of their behavior preferences and communication, strengths, needs, and work motivators.
• Discovery of team strengths and how to utilize them to increase efficiency in achieving goals.
• Find solutions to cooperation challenges, enabling the team to work more effectively.
• Increase job satisfaction for team members through analysis of how each can better utilize their strengths, and potential, and minimize stress factors at work.
• Have more effective diversity management in the team and better task alignment to people through discovering team members' strengths, preferences, and motivators and discussing individual employee reports.
• Have a better understanding of the management style of the leader through discovering their leadership profile and its impact on the team.

Diese von einem Ausbilder geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Anfänger bis Fortgeschrittene im Gastgewerbe, die ihre Fähigkeiten zur Erbringung eines ausgezeichneten Service verbessern möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Kenntnisse und Fertigkeiten in formellen Umgangsformen mit Schwerpunkt auf Bewirtung, Essen und Servieren erwerben.
• Sie verstehen die Servierprotokolle und die dahinter stehenden Überlegungen, so dass das Personal in der Lage ist, diese Richtlinien fachgerecht umzusetzen.
• Verbesserung der Qualität des Kundenservices und Stärkung der kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten für einen besseren Umgang mit den Gästen.
• Verständnis für verschiedene kulturelle Umgangsformen und Sensibilitäten, um einen respektvollen und angemessenen Service für alle Gäste zu gewährleisten.
• Professioneller und effizienter Umgang mit unerwarteten Situationen und Gästewünschen.

Publikum

Mitarbeiter, die sich der Themen rund um People and Team Management bewusst sein müssen, für:

• Sich
• Ihre Kollegen (Peers)
• Ihre Chefs
• Ihre Teammitglieder
• Ihre internen und externen Kunden und Stakeholder

Format des Kurses

Der Kurs wird eine hochgradig interaktive Kombination sein aus:

• Erleichterte Diskussionen
• Folienpräsentationen
• Übungen und
• Fallstudien

Am Ende des Kurses können die Teilnehmer:

• Schätzen Sie die Notwendigkeit, ihr eigenes Verhalten zu managen, bevor sie das Verhalten anderer beeinflussen können
• Verstehen Sie die Stärken und Schwächen der verschiedenen verfügbaren Kommunikationsmedien
• Schätzen Sie, wie Sie Ihre Teammitglieder managen, motivieren und weiterentwickeln können
• Verwalten Sie ihre internen und externen Kunden und Stakeholder
• Erklären Sie, wie Sie mit den schwierigen Situationen im Büro umgehen können

Diese von einem Ausbilder geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Teammitglieder und Teamleiter, die die Grundsätze und bewährten Verfahren der Teamzusammenarbeit in ihren Teams erlernen und anwenden möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• eine gemeinsame Richtung zu finden, um eine gemeinsame Vision, Mission und Ziele festzulegen.
• eine Kultur der Zusammenarbeit zu fördern, um positive Werte zu entwickeln und Teams zu motivieren.
• Teams durch Teambuilding-Aktivitäten, Innovation und Konfliktmanagement zu motivieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern.
• die Leistung der Teamzusammenarbeit zu messen, um die Teamarbeit und die Teamproduktivität zu analysieren.

Diese Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Teamleiter und Manager auf Anfängerniveau, die Persönlichkeitstypen verstehen und nutzen möchten, um einen stärkeren Teamzusammenhalt aufzubauen, die Kommunikation zu verbessern und die Teamdynamik effektiv zu steuern.

Am Ende dieses Trainings werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Den Zusammenhalt im Team durch das Verständnis und die Nutzung verschiedener Persönlichkeitstypen zu stärken.
• Unterschiedliche Persönlichkeiten effektiv zu managen.
• die Teamkommunikation und das Konfliktmanagement zu verbessern.
• Psychologische Sicherheit und Teamidentität zu fördern.

Diese Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Teamleiter und Teammitglieder, die ihre Kommunikation, Zusammenarbeit und Beziehung zueinander verbessern möchten. Mit Hilfe einer Reihe von Praktiken können Teams diese Fähigkeiten verbessern, was zu einer produktiveren Arbeit und einem glücklicheren Arbeitsleben führt.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Häufige Probleme in der Kommunikation und im Umgang mit anderen bei der Arbeit zu erkennen und zu lösen.
• die Effizienz der Arbeit im Team zu verbessern.
• die individuellen und kollektiven Bedürfnisse eines Teams zu verstehen, um ihre Bemühungen besser steuern und lenken zu können.
• die Bedeutung und Wichtigkeit der emotionalen Intelligenz als Indikator und Leitfaden zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Beziehungen am Arbeitsplatz zu verstehen.

Unsere Dienstleistungen werden online an Kunden weltweit in Zusammenarbeit mit einem wachsenden internationalen Partner Netzwerk angeboten.  Unsere umwälzenden 10-wöchigen, gruppenbasierten Lernprogramme sind darauf ausgelegt, Manager zu inspirieren und zu stärken und werden von erfahrenen Facilitatoren und Coaches online im normalen Arbeitsablauf bequem angeboten...

Am Ende dieser Ausbildung haben die Teilnehmer folgende Fähigkeiten gefördert: 

EMOTIONALE INTELLIGENZ
Teams sind nur so stark wie die menschlichen Beziehungen, die zwischen den Menschen bestehen.

COACHING
Wesentliche Fähigkeiten für Führungskräfte, um einflussreich zu sein und das Beste aus ihren Mitarbeitern herauszuholen

LEADERSHIP
Bei Management geht es um Aufgaben und Prozesse. Bei Leadership geht es um Menschen und Wachstum.

KULTUR
Durch nachhaltiges Engagement werden die Gewohnheiten und Normen eines leistungsstarken Teams geschaffen.

TEAMS
Eine Gruppe von Einzelpersonen ist kein Team. Goie Führungskräfte bauen großartige Teams auf.

Diese von einem Ausbilder geleitete Live-Schulung in Schweiz (online oder vor Ort) richtet sich an Teilnehmer aller Ebenen, darunter Mitarbeiter, Teamleiter und Personalverantwortliche, die Belästigung am Arbeitsplatz verstehen, verhindern und eine integrative und respektvolle Arbeitsplatzkultur fördern möchten.

Am Ende dieser Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein:

• Verstehen, was Belästigung am Arbeitsplatz ist und welche Formen sie annehmen kann.
• Verhaltensweisen zu erkennen, die zu einem respektvollen Arbeitsumfeld beitragen.
• Effektiv auf Belästigungsvorfälle zu reagieren.
• die rechtlichen und organisatorischen Richtlinien zur Verhinderung von Belästigung zu kennen.
• eine positive, integrative und respektvolle Arbeitsplatzkultur zu fördern.

Fortbildung 'Generationsunterschiede im Management. Mitarbeiter der Generationen XYZ. Wie man mit ihnen arbeitet" richtet sich an Teamleiter und vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich der Kommunikation und Motivation von Mitarbeitern der Generationen X, Y und Z. Der Kurs basiert auf einer interaktiven Methodik und legt den Schwerpunkt auf praktische Übungen und Minivorträge, die den effektiven Erwerb der für die Leitung eines Teams in einem generationsübergreifenden Umfeld erforderlichen Fähigkeiten ermöglichen.