Schulungsübersicht

Einführung in AI im Kundensupport

  • Die Entwicklung des AI-gesteuerten Kundensupports
  • Vorteile von KI-gestützter Automatisierung
  • Überblick über die DeepSeek AI-Funktionen

Verstehen von DeepSeek AI für den Kundensupport

  • Was ist DeepSeek KI?
  • Wie DeepSeek die Kundeninteraktion verbessert
  • Anwendungsfälle von DeepSeek AI in der Support-Automatisierung

Aufbau von KI-Chatbots mit DeepSeek

  • Einrichten von DeepSeek AI für die Chatbot-Integration
  • Erstellen intelligenter automatisierter Antworten
  • Umgang mit FAQs und allgemeinen Kundenanfragen

Sentiment Analysis und Kundeneinblicke

  • Verwendung von DeepSeek für die Stimmungsanalyse
  • Verbessern von Chatbot-Antworten auf der Grundlage von Kundenemotionen
  • Extrahieren wichtiger Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen

Integration von DeepSeek AI mit Support-Plattformen

  • Verknüpfung von DeepSeek AI mit bestehenden Chatbot-Plattformen
  • API-Integration für automatisiertes Ticketing und Support
  • Best Practices für den nahtlosen Einsatz von KI

Optimierung des KI-gestützten Kundensupports

  • Testen und Verfeinern von KI-generierten Antworten
  • Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlichem Eingreifen
  • Überwachung der KI-Leistung und der Kundenzufriedenheit

Compliance, Ethik und verantwortungsvolle KI in der Support-Automatisierung

  • Sicherstellen, dass KI mit ethischen Support-Praktiken in Einklang steht
  • Umgang mit Datenschutz- und Sicherheitsbedenken
  • Aufbau von Vertrauen durch KI-gesteuerte Interaktionen

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis der Arbeitsabläufe im Kundensupport
  • Vertrautheit mit Chatbots und Automatisierungstools (empfohlen, aber nicht erforderlich)

Zielgruppe

  • Kunden-Support-Teams
  • Business Fachleute
  • IT-Spezialisten, die Kundeninteraktionen automatisieren möchten
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Price per participant (excl. VAT)

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