Schulungsübersicht
Einführung in Oracle Service Management
- Was ist Dienstleistung Management?
- Die Bedeutung von Service Management in Business
- Hauptmerkmale und Vorteile
- Oracle Service-Management-Module
Navigieren in der Oracle Service Cloud
- Überblick über die Benutzeroberfläche
- Schlüsselkomponenten und Navigationstipps
Einrichten von Benutzern und Rollen
- Erstellen und Verwalten von Benutzerkonten
- Konfigurieren von Benutzerrollen und Berechtigungen
Einführung in Service Requests
- Arten von Serviceanfragen
- Lebenszyklus einer Serviceanfrage
Konfigurieren von Serviceanforderungstypen
- Definieren von Serviceanfragekategorien
- Einrichten von Formularen für Serviceanfragen
Verwaltung von Serviceanfragen
- Erstellen und Zuweisen von Serviceanfragen
- Verfolgen und Aktualisieren von Serviceanfragen
Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
- Verstehen von SLAs
- Konfigurieren und Verwalten von SLAs
Automatisierung und Arbeitsabläufe
- Automatisieren von Serviceanfrageprozessen
- Erstellen von Workflows für Serviceanfragen
Wissen Management
- Erstellen und Verwalten von Wissensartikeln
- Integration der Wissensdatenbank in Serviceanfragen
Multi-Channel-Service Management
- Verwaltung von Serviceanfragen über mehrere Kanäle
- Email, Chat und Integration sozialer Medien
Kunden-Selbstbedienung
- Einrichten von Kundenportalen
- Aktivieren von Selbstbedienungsfunktionen
Außendienst Management
- Überblick über die Außendienst-Funktionen
- Planung und Disposition von Außendiensttechnikern
Mobiler Dienst Management
- Verwendung mobiler Geräte für das Servicemanagement
- Konfiguration und Nutzung mobiler Anwendungen
Einführung in das Berichtswesen
- Bedeutung von Berichten im Servicemanagement
- Arten von Berichten, die in Oracle Service Management verfügbar sind
Erstellen und Anpassen von Berichten
- Verwendung von Berichtsvorlagen
- Anpassen von Berichten an die Geschäftsanforderungen
Dashboards und Visualisierungen
- Erstellen von Service Management Dashboards
- Verwendung von Visualisierungen für die Datenanalyse
Leistungsmetriken und KPIs
- Leistungsindikatoren für das Servicemanagement
- Überwachung und Analyse von Leistungsmetriken
Datensicherheit und Compliance
- Gewährleistung der Datensicherheit im Servicemanagement
- Einhaltung von Industriestandards und Vorschriften
Integration mit anderen Oracle Anwendungen
- Integration mit Oracle ERP und CRM
- Nahtloser Datenfluss zwischen Anwendungen
Anpassungen und Erweiterungen
- Anpassung von Oracle Service Management
- Erweiterung der Funktionalität mit Add-ons und Plugins
Bewährte Praktiken im Service Management
- Implementierung von Best Practices für exzellenten Service
- Fallstudien und Beispiele aus der Praxis
Fehlersuche und Support
- Häufige Probleme und Lösungen
- Accessing Oracle Support-Ressourcen
Zusammenfassung und nächste Schritte
Voraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis von Oracle Anwendungen
- Vertrautheit mit Prozessen der Kundenbetreuung
Zielgruppe
- Kundenservice-Manager
- Service-Desk-Analysten
- IT-Service-Manager
Erfahrungsberichte (5)
Ich habe den Format der Schulung sehr gemocht, praktisch und direkt in SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Kurs - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Maschinelle Übersetzung
Die Übungen wurden sehr gut erklärt.
Monica - DB Global Technology
Kurs - PL/SQL in Oracle 19c
Maschinelle Übersetzung
Insgesamt eine gute Schulung, die auf meine Bedürfnisse eingeht. Ich habe auch Informationen über Oracle VM VirtualBox erhalten, die es mir ermöglichen, die Praxis selbständig fortzusetzen.
Liviu
Kurs - Oracle SQL LP - Fundamentals
Maschinelle Übersetzung
Ich habe komplexe Funktionen gelernt und wie man sie anwendet
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Kurs - Oracle SQL Advanced
Maschinelle Übersetzung
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way