Schulungsübersicht

Einführung in den AI-gestützten Kundensupport

  • Verständnis von AI-gesteuerten Kundeninteraktionen
  • Die Rolle von Prompt Engineering in Chatbots
  • Allgemeine Herausforderungen im KI-Kundenservice

Grundlagen von Prompt Engineering für den Kundensupport

  • Schlüsselprinzipien eines effektiven Prompt-Designs
  • Optimierung der Sprache für Klarheit und Genauigkeit
  • Umgang mit verschiedenen Kundenabsichten und Emotionen

Fortgeschrittene Techniken zur Chatbot-Optimierung

  • Feinabstimmung von Prompts für verschiedene Kunden-Personas
  • Verringerung von KI-Halluzinationen und Verbesserung der Antwortgenauigkeit
  • Nutzung von Feedback-Schleifen zur kontinuierlichen Verbesserung

Automatisierung des Kundensupports mit KI

  • Entwerfen von Prompts für allgemeine Supportanfragen
  • Behandlung von Eskalationen und komplexen Problemen mit KI
  • Integration von KI in CRM- und Support-Ticketing-Systeme

Ethische Erwägungen im KI-Kundenservice

  • Sicherstellung von Fairness und Reduzierung von Voreingenommenheit bei Chatbot-Interaktionen
  • Transparenz und Vertrauen in KI-gestützten Support
  • Einhaltung von Datenschutzbestimmungen

Fallstudien und Anwendungen in der realen Welt

  • Erfolgreiche Implementierungen von KI-Chatbots
  • Lehren aus der KI-gestützten Kundenbetreuung
  • Zukünftige Trends bei KI und Kundeninteraktionen

Praktische Workshops

  • Aufbau und Test von KI-gesteuerten Support-Chatbots
  • Verbesserung von Chatbot-Antworten durch Optimierung von Eingabeaufforderungen
  • Live-Simulationen und Fehlerbehebung in der realen Welt

Zusammenfassung und nächste Schritte

Voraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis von KI-Chatbots und Automatisierung
  • Vertrautheit mit Kundensupport-Workflows
  • Erfahrung mit der Entwicklung von Chatbots (optional, aber von Vorteil)

Zielgruppe

  • Kundenservice-Teams
  • Chatbot-Entwickler
  • Automatisierungstechniker
 14 Stunden

Teilnehmerzahl


Price per participant (excl. VAT)

Kommende Kurse

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